1. 시네마테크KOFA

• 가. 한국 고전영화, 예술영화, 독립영화를 포함한 영상문화 전반을 아우르는 다양한 프로그램을 마련하여 국민의 문화적 창의성 계발과
  바람직한 영상문화 발전을 도모하는 열린 공간이 되도록 노력하겠습니다.
• 나. 영화를 감상할 수 있는 최적의 시설과 환경을 제공하여 쾌적한 관람 분위기를 조성할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 다. 영화 상영과 연계된 감독과의 대화, 소규모 강의 프로그램, 고객 참여 이벤트를 진행하여 고객의 영상문화에 대한 적극적인 참여를
  도모하겠습니다.
• 라. 모든 국민의 문화 욕구를 충족시키기 위해 ‘찾아가는 영화관’ 사업을 마련, 산간벽지와 도서 지역 등 문화 소외지역까지
  직접 찾아가겠습니다.
• 마. 한 해 65건 이상의 프로그램 운영, 700회 이상의 영화 상영을 통해 다양한 계층의 고객 수요를 충족시키겠습니다.
• 바. 매년 고객만족도 조사를 실시하며, 85점 이상을 유지하도록 노력하겠습니다.

2. 영상도서관

• 가. 한국영화 및 영상문화 전반에 대한 각종 정보를 수집, 정리, 보유한 공개 자료실을 운영하여 국민이 널리 활용할 수 있도록
  최상의 서비스를 제공하겠습니다.
• 나. 최신의 다양한 자료를 구비하며, 자료원에서만 가능한 영상자료를 확보하여 일반 고객은 물론 연구자들도 유용하게
  활용할 수 있도록 하겠습니다.
• 다. VHS, DVD, 블루레이, 3D, 4K 등 다양한 매체와 포맷의 영상 자료를 감상할 수 있는 시설과, 1인, 2인, 다인 감상실 환경을 운영하여
  영화 애호가와 가족 단위까지 폭넓은 고객의 만족을 끌어내겠습니다.
• 라. 정기적인 큐레이션(추천) 서비스를 제공함으로써 고객이 보다 양질의 맞춤형 영상 자료를 접할 수 있도록 하겠습니다.
• 마. 한 해 새로운 영화 자료(DVD, 블루레이, 도서 등)를 2,400점 이상 구비하여 고객이 최신 영상 자료를 다양하게 열람할 수 있도록
  하겠습니다.
• 바. 매년 고객만족도 조사를 실시하며, 85점 이상을 유지하도록 노력하겠습니다.

3. 한국영화박물관

• 가. 한국영화에 대한 체계적인 조사, 연구, 그를 기반하는 전시와 교육을 통해 국민이 한국영화의 과거에서 현재를 보다 생생하게 경험하고
  소양을 가질 수 있도록 하겠습니다.
• 나. 수집된 영상 자료에 대한 양질의 연구로 한국영화사를 공간화한 상설 전시와, 심도 깊은 주제를 정기적으로 큐레이션하는 기획 전시를 통해
  고객이 보다 한국영화에 가까이 다가갈 수 있도록 하겠습니다.
• 다. 고객이 영화를 직접 체험하며, 영상 문화에 대한 폭넓은 교양을 쌓을 수 있는 어린이, 청소년, 성인을 대상으로 하는 다양한 영화 교육을
  진행하겠습니다.
• 라. 매년 고객만족도 조사를 실시하며, 85점 이상을 유지하도록 노력하겠습니다.

4. 온라인 서비스

• 가. 정보화 사업의 연계를 통한 온라인 서비스를 강화하며 디지털 아카이빙을 위한 환경 구축에 최선을 다하겠습니다.
• 나. 기관 대표 홈페이지와 서비스 홈페이지를 통해 자료원의 소식을 정확하고 빠르게 전달하며, 자료원이 수집, 카탈로깅, 보존, 복원, 연구한
  한국영화의 유산을 국민 누구나 자유롭게 온라인 환경에서 열람할 수 있도록 하겠습니다.
• 다. 급변하는 온라인 환경 변화에 발맞춰 다양한 디바이스에서 최적의 콘텐츠를 제공하며, 트랜드를 반영하는 고객 친화적인 서비스를
  제공하겠습니다.
• 라. 서비스 편수 당 VOD 이용객 수 19,367명 이상을 유지하도록 하겠습니다(2018년 기준).
• 마. 매년 고객만족도 조사를 실시하며, 85점 이상을 유지하도록 노력하겠습니다.

5. 아카이브 사업

• 가. 자료원이 보유한 자료는 사용 자료의 제한이 있는 경우를 제외하고는 모든 국민들이 최적의 상태에서 보다 편리하게 사용할 수 있도록
  만전을 다하겠습니다.
• 나. 우리 자료원이 관리하고 있는 모든 자료는 상업적인 동시에 문화 예술적 국가자산임을 인지하고, 저작권 및 여타 상업적 권리를 행사하는
  저작권자들의 제반 권리를 보호하겠습니다.
• 다. 우리 자료원의 소장 자료는 다음과 같은 조건과 제한을 통해서만 활용하겠습니다.
  1. 1) 공개적인 상영 활동은 문화적, 교육적, 비상업적 용도로만 사용하겠습니다.
  2. 2) 어떠한 경우라도 상업적인 영리를 목적으로 사용되지 않도록 엄격하게 관리하겠습니다.
  3. 3) 우리 자료원은 타인의 권리를 침해하거나 대내외적 신뢰도를 저해할 수 있는 외부 환경으로부터 기증자, 위탁자의 권리를 철저하게
     보장하겠습니다.

1. 고객 응대 서비스 기준

• 가. 고객이 직접 방문하시는 경우
  1. 1) 고객이 처음 대면하는 직원이 찾으시는 직원의 자리까지 친절히 안내해 드리겠습니다.
  2. 2) 사무실 방문 고객께서 불편 없이 담당자를 찾을 수 있도록 좌석 배치도를 사무실 입구에 부착하겠습니다.
  3. 3) 찾으시는 담당자가 자리에 없을 때는 신속히 찾아 고객을 만날 수 있도록 할 것이며, 출장 및 외출 시 담당 부서 직원이 대신하여
     성심껏 모시겠습니다.
• 나. 고객이 전화로 업무처리 및 안내를 요청하시는 경우
  1. 1) 전화벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받아 친절히 응대하겠습니다.
  2. 2) 전화응대 시 인사말과 함께 자신의 소속 및 성명을 밝히고 응대하겠습니다.
  3. 3) 담당자가 자리에 없을 때는 전화를 건 고객의 이름, 용건, 연락처 및 수화자, 시간 등을 메모하여 담당자에게 연락을 취해
     메시지를 전달하여 바로 고객이 원하시는 대로 조치하도록 하겠습니다.
• 다. 고객이 문서, 전자우편 및 인터넷으로 문의하시는 경우
  1. 1) 문서, 전자우편, 인터넷 민원 접수 즉시 담당자에게 전달하여 신속히 처리되도록 하겠습니다.

2. 고객 참여 및 의견 제시 방법

• 가. 우리 자료원의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 문서, 전화, 팩스, 인터넷, 전자우편 등을 통해 언제든 의견을 제시하여 주시면
  검토하여 즉시 시정하고 그 결과를 알려드리겠습니다.
  ※ 의견 제출, 연락하실 곳입니다.
  주소: 서울특별시 마포구 월드컵북로 400 한국영상자료원 (03925)
  대표전화: 02-3153-2001
  팩스: 02-3153-2080
  인터넷: www.koreafilm.or.kr > 고객서비스 > 온라인 민원
  전자우편: kofa@koreafilm.or.kr
• 나. 고객에게 약속드린 우리의 다짐이 잘 이행되고 있는가를 고객만족도 조사를 통해 평가하고 홈페이지에 공개 결과에 대해 지속적으로 보완 개선해 나가겠습니다.
• 다. 처리 기간
  1. 1) 민원 사무 처리 기간: 접수일 포함 10일 이내
  2. 2) 인터넷 민원 처리 기간: 접수일 포함 3일 이내
  3. ※ 부득이한 사유로 처리기간 내에 처리하기 곤란하다고 인정되는 경우에는 1회에 한하여 처리 기간을 연장할 수 있으며, 연장 사유와 처리 예정기한을 민원인에게 통지하겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 가. 고객을 응대하는 직원의 불성실한 업무처리에 불만을 제기하셨을 경우, 잘못이 확인되면 신속히 시정하고 교육을 실시하도록 하겠습니다.
• 나. 시정된 내용은 고객이 인지할 수 있도록 피드백 드리며, 개선된 서비스가 정착될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.